بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF06_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 563
نویسندگان
کارشناس امور مالی اداره کل بنادر و دریانوردی استان هرمزگان
کارشناس برنامه ریزی اداره کل بنادر و دریانوردی استان هرمزگان
چکیده
افزایش رقابت، پویایی و پیچیده شدن محیط، رشد انتظارات مشتریان و ظهور نوآوریهای جدید در صنعت تحولات بسیاری در نگرش سازمآنها نسبت به مقوله مشتری ایجاد نموده و آنان را به اهمیت مشتری و منافع ناشی از آن واقف نموده است. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن همواره به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینههای بسیاری برای درک و شناخت این مهم صرف می شود. یکی از این راهکارها روشی تحت عنوان بازاریابی رابطه مند است که مشتریان ناراضی را محدود کرده و باعث فزونی مشتریان وفادار میشود. در این تحقیق رابطه بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی است و نمونه آماری مطابق فرمول کوکران تعداد 384 می باشد. دادههای مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. روایی این ابزار با نظر خبرگان و پایایی آن با محاسبهآلفای کرونباخ معادل 8/0 مورد تایید قرار گرفت و دادهها با کمک نرم افزارspss تحلیل شدهاند. براساس نتایج اعتماد سازی، تعهد شرکت، کیفیت خدمات و توانایی شرکت بر وفاداری مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی تاثیر مستقیم دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، تعهد شرکت، بازاریابی رابطه مندمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.