هدیه توحیدی مقدم - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران
محمد طالقانی - دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران

ما در حال زندگی در عصر برند های تجاری می باشیم، برند هایی که به عنوان ارزشمندترین دارایی های یک کسب و کار بر شمرده می شوند. برند سازی به ویژه در بخش های خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا که مصرف کنندگان قبل از تجربه ی خدمات قادر به ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده از طریق برند سازمان می باشند. مطالعه حاضر در صدد بررسی تاثیر فعایت های بازاریابی و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری و همچنین تبلیغات دهان به دهان و تداوم ارتباط در شرکت بیمه البرز میباشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری و از طریق روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شده اند. نتایج بررسی ها تاثیر مثبت بین متغیرهای مورد بررسی را نشان داد و همچنین گفت و گوی دو جانبه به عنوان مهمترین عامل تاثیر گذار معرفی و نقش دیگر عوامل فعالیت های بازاریابی یعنی کیفیت خدمات، صمیمیت ، مشتری مداری ، رابطه محوری و ویژگی های ارایه دهنده خدمات بر کیفیت رابطه و تاثیر آن در ایجاد وفاداری، تداوم ارتباط و تبلیغاتدهان به دهان مورد تایید قرار گرفته است

فعالیت های بازاریابی ، رابطه مشتریان، وفاداری مشتریان، بیمه البرز