بررسی تاثیر بازار یابی رابطه مند بر روی رفتار تغییر بانک از سوی مشتریان مطالعه موردی : مشتریان شعب بانک ملی در شهر تهران

با توجه به محیط رقابتی امروزی ،هدف تمامی کسب وکارها به ویژه بانک ها جلب رضایت مشتریان از طریق بازاریابی رابطه مند است به همبن منظور بسیاری از بانک ها با ارایه خدمات بهتر و متنوع تر سعی می کنند مشتریان سایر بانک ها را به طرف خود بکشانند و از تغییر بانک توسط مشتریان خود جلوگیری کنند.لذا هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر بازار یابی رابطه مند بر روی رفتار تغییر بانک از سوی مشتریان شعب بانک ملی در شهر تهران است.روش تحقیق در این پژوهش توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است و جامعه ی آماری آن ،کلیه مشتریان شعب بانک ملی در شهر تهران در سال1394 می باشد و تعداد نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری در دسترس خوشه ای و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان،385 نفر بوده است.ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده که از پرسشنامه چیو و همکاران (2005(استفاده شده است . که ضریب آلفای کرونباخ همه آن ها بالای 7/0بوده است .جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری مبتنی بر نرم افزار لیزرل استفاده شده است.نتایج این تحقیق حاکی از آن است که بین پیوند ساختاری بر روی ارزش بر مبنای فایده ، پیوند اجتماعی بر روی ارزش لذت جویانه، ارزش بر مبنای فایده بر روی وفاداری مشتری، ارزش بر مبنای فایده بر روی ارزش لذت جویانه، ارزش لذت جویانه بر روی وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارداما وجودرابطه بین پیوند مالی بر روی ارزش بر مبنای فایده تایید نشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، پیوندمالی ، پیوند اجتماعی ، پیوند ساختاری ، ارزش بر مبنای فایده ، ارزش لذت جویانه ، وفاداری مشتری