بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند شرکت سهامی عام بیمه ما

سال انتشار: 1395
محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین
کد COI اختصاصی: FINMGT05_054
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 968

نویسندگان

گروه مدیریا ،واحد علی آباد کتدش،دانشگاه آزاد اتلامی،علی آبادکتدش،ایران

کارشناس ارشد مدیریا بازرگانی بازاریابی

چکیده

دنیای کنونی موج شتابنده تغییرات در ابعاد مختلف، همچون سیاست های جهانی، رقابت، فناوری، روندهای اجتماعی و اقتصادی و خصوصا نیازها و خواست ها و انتظارات مشتریان بسیار گسترده تر از دهه های گذشته بوده و این تغییرات به نوبه خود موجب تغییر در سبک وشیوه مدیریت، ساختار سازمانی و نیز نگرش ها و رفتارهای کارکنان شده است و همین تغییرات سازمان ها را به بهبود پیش بینی ها، یادگیری وسازگاری با محیط بیرونی فرا می خواند. اکثر سازمان ها پی برده اند که اگر می خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری محوری حرکت کنندبنابراین بازاریابی رابطه مند از آن جهت که به حفظ پایگاه مشتری می پردازد می تواند یک منبع مزیت رقابتی باشد.لذا هدفاز این مطالعه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند شرکت سهامی عام بیمه ما می باشد. روش تحقیق در این پژوهشتوصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است و جامعه ی آماری آن،کلیه بیمه گذاران شرکت سهامی عام بیمه ما که تعداد آن ها نامحدود می - باشدو تعداد نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 400 نفر بوده است . ابزار گرداوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه است که از پرسشنامه دابیسی) 2005 ( استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ همه آن ها بالای 7 / 0 بوده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss.19 استفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که بین تمامی مولفه های بازاریابی رابطه مند با رضایت کلی و وفاداری مشتریان به برند شرکت بیمه ما، رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد

کلیدواژه ها

بازاریابی رابطه مند، اعتماد،تعهد،مهارت های ارتباطی،رضایتمندی،وفاداری مشتریان به برند،بیمه ما

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.