مارال حسینی - دانش آموخته مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
ودود جوان امامی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مساله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنندشناخته شده است. تمام سازمان ها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایت مندی او هستند، این مساله به خصوص در بانک ها که درارتباط دایم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای دارد و از طرفی رقابت در بین بانک ها و موسسات قرض الحسنه و سایر اشکال جذب منابعپولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم و ضروری به نظر می رسد. در این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیتبدست آمده از خدمات بانک اقتصاد نوین بر رضایت مشتریان شهر تهران از این برند پرداختیم. نوع تحقیق از نوع توصیفی و همبستگیاست. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین شهر تهران از این برند بوده است، که تعداد 346 نفر به بوده که به روشتصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار تحقیق شامل پرسش نامه می باشد و روایی پرسش نامه با استفاده ازروش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسش نامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های بااستفاده از نرم افزارهای SPSS19 و Lisrel 8.5 انجام شده است. نتایج تحقیق بیانگر مدل سه بعدی ارزش ویژه در صنعت بانکداری را پیشنهاد می دهد. تحقیق حاضر با تفکیک ساختار یک برند مبتنی بر رضایت مشتریان در بانک اقتصاد نوین و آزمون روابط بین اجزا، بهدرک بهتر از مفهوم کیفیت یک برند در رضایت مشتریان پرداخته است.

کیفیت بدست آمده، رضایت مشتریان، ارزش برند، بانک اقتصاد نوین