مروری بر مدلهای کیفیت خدمات
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: MCONFKHA01_214
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 403
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
شاه کلید دنیای امروز توجه به رضایت مشتری و کیفیت خدمات می باشد. در این مقاله ما سعی بر یادآوری و مرور مدل های کیفیت خدمات داشته ایم تا مدل های چندی از سنجش کیفیت خدمات را مورد بحث و گفتگو قرار داده و دریکجا کنار هم به نقاط ضعف و قوت هرمدل و نمونه ای از مقالات کارشده در رابطه با این مدل ها را مورد بررسی قرار داده ایم. در نتیجه آنچه که حایز اهمیت است تفاوت این مدل ها می باشد که یکی در رابطه با زمان به وجود آمدن هر مدل که با استفاده از شکاف موجود در مدل اولیه قبلی مدل ثانویه دیگری را پیدا کرده اند، دلیل دوم که اصلی ترین علت تفاوت مدل ها می باشد کاربرد هر مدل در رابطه با سنجش و ارزیابی کفیت خدمات هر صنعت است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل هامقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.