مروری بر مدلهای کیفیت خدمات
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: MCONFKHA01_214
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 427
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
شاه کلید دنیای امروز توجه به رضایت مشتری و کیفیت خدمات می باشد. در این مقاله ما سعی بر یادآوری و مرور مدل های کیفیت خدمات داشته ایم تا مدل های چندی از سنجش کیفیت خدمات را مورد بحث و گفتگو قرار داده و دریکجا کنار هم به نقاط ضعف و قوت هرمدل و نمونه ای از مقالات کارشده در رابطه با این مدل ها را مورد بررسی قرار داده ایم. در نتیجه آنچه که حایز اهمیت است تفاوت این مدل ها می باشد که یکی در رابطه با زمان به وجود آمدن هر مدل که با استفاده از شکاف موجود در مدل اولیه قبلی مدل ثانویه دیگری را پیدا کرده اند، دلیل دوم که اصلی ترین علت تفاوت مدل ها می باشد کاربرد هر مدل در رابطه با سنجش و ارزیابی کفیت خدمات هر صنعت است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل هامقالات مرتبط جدید
- افزایش بهره وری ریز شبکه مجهز به نیروگاه خورشیدی و توربین بادی مقیاس کوچک با mppt به روش هندسی
- ارزیابی و اولویت بندی مولفه های برندسازی احساسی در صنعت پوشاک با استفاده از روش ANP فازی
- بررسی رابطه انعطاف پذیری مالی و ارزش افزوده اقتصادی با نقش تعدیلی پیچیدگی حسابرسی
- بررسی رابطه بین سطح افشا و عملکرد مالی تعدیلی ناشی از مدیریت سود با در نظر گرفتن اثر سایر مکانیزم های حاکمیت شرکتی
- ارزیابی کیفیت حسابرسی بر احتمال تجدید گزارشگری صورتهای مالی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.