تاثیر صمیمیت سازمانی بر ارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانک رفاه امور شعب منطقه یک تهران
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: MCONFKHA01_142
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 685
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، تشکیلات و روش ها، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران
استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران
چکیده
هدف از انجام تحقیق حاضر، تعیین تاثیر صمیمیت سازمانی برارتقاء قابلیت اطمینان خدمات در بانک رفاه امور شعب منطقهیک تهران میباشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی وبلحاظ ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعهآماری تحقیق را مشتریان بانک رفاه امور شعب منطقه یکتهران تشکیل می دهند که با استفاده از جدول تعیین حجمنمونه مورگان برای جامعه نامحدود، تعداد 384 نفر به روشغیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه دراختیار آنها قرار داده شد. برای گردآوری داده ها در این پژوهشاز ابزار پرسشنامه های صمیمیت سازمانی تن هاتن (2007) وپرسشنامه استاندارد یپاراسومان (2005) استفاده شده است.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف -اسمیرنوف جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها و آزمونرگرسیون خطی جهت تحلیل فرضیه های تحقیق انجام شد.نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که صمیمیتسازمانی بر کیفیت خدمات و مولفه های آن (قابلیت اطمینان،ضمانت و تضمین، پاسخگویی، همدلی و بعد ملموس) در بانکرفاه امور شعب منطقه یک نهران تاثیر دارد.کلیدواژه ها
صمیمیت سازمانی، کیفیت خدمات، قابلیت اطمینان، ضمانت و تضمین، پاسخگویی، همدلی، بعد ملموسمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.