مصطفی طاهری - عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
حمیده اکبرنژاد - مدرس مدعو از گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
هاجر امین پور - مدرس مدعو از گروه مدیریت دانشگاه پیام نور

هدف این پژوهش مطاله و بررسی راهکارهای وصول مطالبات دربانک های دولتی شهرستان ممسنی از دید کارکنان بانک طی سال-های 94 - 93 انجام شده است. و ارایه راهکارهای اجرایی برای افزایشوصول مطالبات در آینده است. این تحقیق به روش توصیفی-پیمایشی، با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته انجام گرفته است.جامعه آماری در بررسی توصیفی- پیمایشی کلیه کارشناسان وکارکنان شعب بانک های دولتی (ملی، سپه، کشاورزی، مسکن)شهرستان ممسنی که (در مجموع 68 نفر) بود از روش تمام شماریتعداد نمونه 68 نفر انتخاب گردیدند. ضریب پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ 0/821 محاسبه گردید. این پرسشنامه در مقیاس لیکرت 5 گزینه ای تنظیم شده و طیف آن شامل بسیار زیاد با نمره 5 زیاد با نمره 4، متوسط، با نمره 3، و کم با نمره 2، خیلی کم با نمره 1، بوده است. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون آزمون ضریب همبستگیپیرسون و t تک مستقل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پردازی نیزبا استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفت. یافته های پژوهش نشانداده که بین همه فرضیه های تحقیق با وصول مطالبات بجز اعتباربخشی ارتباط معنی داری وجود دارد همچنین بر اساس نتایج آزمونآنالیز واریانس یکطرفه نشان داد که در متغیر وصول مطالبات بانکیدر چندین مورد اختلاف معناداری وجود دارد. توضیحات مربوط بهآزمون توکی نشان داد که وصول مطالبات بانکی در بانک ملیبیشترین مقدار و در بانک کشاورزی دارای کمترین مقدار از نظرکارکنان بانک میباشد. و همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد،رتبه دوره بازپرداخت تسهیلات و نوع تسهیلات پرداختی از نظرکارکنان بانکها در حد یکسانی بوده و در بقیه موارد متفاوت می باشد.

وصول مطالبات، تضامین بانکی، سود تسهیلات، دوره بازپرداخت تسهیلات، اعتبارسنجی مشتریان، نوع تسهیلات پرداختی