بررسی تاثیر مشتریان دیگر شرکت بر تصویر ذهنی شرکت و رفتارهای مشتریان نسبت به شرکت
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
- کد COI اختصاصی: MCONFKHA01_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 697
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه لرستان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی سلسله (لرستان)
استادیار دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر مشتریان دیگر شرکت بر تصویر ذهنی شرکت و رفتارهایی که بر نگرش مشتریان نسبت به شرکت تدثیر گذار بوده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و با روش علی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت سامسونگ در شهراراک بوده است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه کاراعثمان اوغلو و همکاران (2011) استفاده شد. در این تحقیق با توجه به اینکه از تکنیک معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده می شود. برای تعیین حجم نمونه فرمول جیمز استیونس استفاده شده است که پس از توزیع پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس نهایتا تعداد 297 پرسشنامه کامل شد. پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده و برای آنالیزی اطلاعات نیز از نرم افزار لزرل بهره گرفته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که شناسایی دیگر مشتریان بر پیوند عاطفی و بر شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت تاثیر مثبتی دارد، پیوند عاطفی بر تصویر ذهنی شرکت، شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت بر تصویر ذهنی شرکت، تصویرذهنی بر وفاداری رفتاری، تصویر ذهنی بر قصد خرید یا خرید مجدد و تصویر ذهنی وبرفاداری رفتارهای فرا نقشی مشتری تاثیر مثبتی دارد.کلیدواژه ها
تصویر ذهنی، قصد خرید، وفاداری، رفتارهای مشتری، وفاداری رفتاریمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی مدیریت درآمد مبتنی بر شبکه های عصبی
- یک روش جدید از بکارگیری خط و مش سازمانی در تحلیل رفتار سازمانها
- بررسی قیمت گذاری ثابت و پویا در مدیریت درآمد
- بررسی فرایند مدیریت استعدادها در حوزه منابع انسانی ادارات
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.