بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی عمران،معماری و توسعه اقتصاد شهری
- کد COI اختصاصی: CIVILED03_131
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 544
نویسندگان
کارشناسی ارشد، کشاورزی،ترویج و آموزش کشاورزی
چکیده
شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند. رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز و خواسته های مشتریان و ارایه راهکارهای برای رضایت مشتریان است. به همین دلیل هدف از این مقاله بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی است. این مقاله توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای و روزنامه ای گرداوری شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که سازمان باید ابتدا انتظارات مشتریان را شناسایی کند و پس از شناخت انتظارات مشتریان روش های برای بهبود عملکرد خود و براورده کردن انتظار مشتریان مشخص سازند. همچنین رابطه وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری نیز تایید شده است.کلیدواژه ها
مشتری مداری ، وفاداری، مشتریان، بانک کشاورزیمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی تاثیر فناوریهای نوین دیجیتال (BIM)، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا بر بهبود بهره وری و کاهش ریسک در پروژه های ساخت و ساز ایران مطالعه) مورردی اداره کل نوسازی شهر تهران منطقه (۸)
- سازه های مقاوم هوشمند جهت بهینه سازی مصرف انرژی با محوریت زیست محیطی
- درآمدی بر امکان حضور رهنمودهای باغسازی معماری اسلامی در پیشبرد طراحی منظر معاصر
- باغسازی در معماری اسلامی؛
- شناسایی ریسکهای موثر در پیشرفت فیزیکی پروژه های ساخت به روش بهترین بدترین فازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.