بررسی نقش فناوری اطلاعات در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 531
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SME-2-1_009
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1395
چکیده مقاله:
امروزه در دنیای کسب و کار مدیران تشخیص می دهند که مشتریان هسته یک بازاریابی هستند و اینکه موفقیت یک شرکت وابسته به پیش بردن ارتباط وموثر با آنهاست. مدیریت ارتباط بامشتری فلسفه ی تجاری و قدیمی است که باگسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات دوباره متولدشده است در نهایت می توان نتیجه گرفت که CRM به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در سازمان ها با ترکیب کردن فناوری اطلاعات بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوشش دهد. هدف از این پژوهش بررسی نقش فناوری اطلاعات در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و در پژوهش حاضر به تبیین مفاهیم فناوری اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری و پیشینه تحقیقات انجام شده در این راستا پرداخته شده است و همچنین روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی با مطالعات کتابخانه ای می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بنفشه فراهانی
استادیار گروه مدیریت گردشگری ،دانشگاه مازیار رویان،مازندران ،ایران
شهلا بهاری
گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
جعفر بهاری
دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران
مرجان بذله
دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ تهران، ایران