بررسی عوامل موثردر میزان پذیرش سازمانها در پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر (مطالعه موردی: سازمان بنادر ودریانوردی )

مدیریت کیفیت جامع TQM به بهبود مستمر فرآیند فعالیت های سازمان از طریق تک تک افراد، مدیران و کارکنان می اندیشد و نهایتاً تلاش مستمر را به منظور بهبود عملکرد تمامی سطوح سازمانی در سر می پروراند. تمرکز اصلی این شیوه مدیریت بر افزایش رضایت مشتری از طریق مدیریت روشها و نگرشهای منسجم در فرآیند بهبود مستمر است.در این مقاله با طرح پرسشنامه 30سوالی و توزیع آن بین 27 نفر از افراد آگاه از سیستم کیفیت به بررسی چهار عامل موثر(سازماندهی،فرهنگ،ارزیابی و بازخور،سیستم ها و واحدهای فنی) در میزان پذیرش مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان بنادر و دریانوردی پرداختیم ،ابتدا به کمک روش آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی ،پایایی و روایی بودن پرسشنامه در نرم افزار spss بررسی شد و در ادامه تحلیل داده ها صورت گرفت.نتایج حاصله ،عدم آمادگی این سازمان برای پذیرش TQM را رقم زد و سازماندهی به عنوان مهمترین عامل در میزان پذیرش شناسایی و تصدیق شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، پذیرش ، سازمان بنادر و دریانوردی