ارزیابی کیفیت خدمات شرکت مترو تهران بر اساس شاخص های سنجش رضایت شهروند با استفاده از روش های داده کاوی

یکی از پیامدهای گسترش شهرنشینی ترافیک است که جنبه های مختلف زندگی شهروندان را از خود متاثر ساخته است. از این رو به منظور کاهش بار ترافیکی یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار در جوامع شهری بهبود وضعیت حمل و نقل عمومی است. سیستم مترو به لحاظ صرفه جویی در مصرف سوخت و وقت شهروندان و نیز امکان پذیربودن جابه جایی انبوه مسافران، در طی سال های اخیر نقش مهمی در تحقق اهداف ایفا نموده است. افزایش سطح رضایتمندی شهروندان از خدمات شرکت متروی تهران ضمن تحقق بخشی از اهداف این شرکت، موجب افزایش انگیزه ی شهروندان در استفاده از خدمات شرکت مترو شده و به تبع آن تاثیرات مثبتی نظیر کاهش مصرف سوخت در کشور، کاهش آلودگی شیمیایی هوا و... به همراه خواهد داشت و بر کیفیت شهرنشینی در کلان شهر تهران اثر مطلوب خواهد داشت. لذا در این تحقیق درصدد آن هستیم، مهم ترین عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات شرکت مترو را با استفاده از روش های داده کاوی، شناسایی نماییم و با شناخت، بهبود و اتخاذ سیاست مناسب برای این عوامل، میزان رضایت افراد را در سطح خوبی قرار دهیم و میزان استفاده از متروی تهران را نسبت به سایر وسایل حمل ونقل عمومی افزایش دهیم.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مسافران ، شرکت مترو ، داده کاوی