اهمیت رضایتمندی کارکنان و نقش توانمندسازی منابع انسانی و بازاریابی داخلی در ایجاد آن (مطالعه موردی: مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهربجنورد)

این پژوهش، با هدف بررسی تاثیر دو عامل توانمندسازی کارکنان و پیاده سازی بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی کارکنان انجام شده است. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد می باشد و از روش سرشماری، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 110 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر دو بعد عامل توانمندسازی(احساس معناداری – احساس شایستگی) بر رضایت شغلی کارکنان تاثیرگذارند. همچنین، ابعاد بازاریابی داخلی(توسعه کارکنان – ارائه پاداش) نیز بر رضایت شغلی کارکنان تاثیر می گذارند. از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، ارائه پاداش به کارکنان بیشترین تاثیر را در رضایت کارکنان بانک کشاورزی از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، منابع انسانی ، بازاریابی داخلی ، رضایتمندی ، کارکنان