بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب شرکت شیر و لبنیات کاله)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
کد COI اختصاصی: AMSCONF04_384
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 698

نویسندگان

مدرس مدعو آموزشکده فنی و حرفه ای سما، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ورامین، تهران، ایران

دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران

چکیده

فرهنگ هر سازمانی بر نحوه ی عملکرد کارکنان سازمان تأثیر به سزایی دارد به طوری که در سازمان های بافرهنگ کارگروهی، مشارکت کارکنان جهت ارائه کالا و خدمات بهتر و به موقع بیشتر خواهد بود. بر این اساس، در این تحقیق به بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت مشتری در شعب مختلف شرکت شیر و لبنیات کاله پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق شامل 168 نفر از مدیران و مهندسان برنامه ریزی و کنترل تأمین شعب مختلف شرکت مذکور بوده که جهت گردآوری داده ها، از پرسشنامه استفاده شده است. برای آزمون فرضیات و سنجش روایی مدل از نرم افزار پی ال اس (PLS) استفاده شد؛ و نتایج حاکی از آن بود که فرهنگ سازمانی در سطح معنی داری 0.05 در شرکت کاله تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد؛ و تأثیرگذارترین نوع فرهنگ بر رضایت مشتریان در شرکت مذکور، فرهنگ سازگاری است که حدود 49 درصد بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند. این نتایج با نتایج کارهای مشابه قبلی همسو و در یک راستا بوده و تغییرات محیطی (نیاز مشتریان، رقبا و ...) نیز در نظر گرفته شده است.

کلیدواژه ها

فرهنگ مأموریتی، فرهنگ سازگاری، فرهنگ انطباق پذیری، فرهنگ مشارکتی و رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.