مهدی نوروزی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، دانشکده مدیریت و حسابداری
فرشید موقرمقدم - دکترای مدیریت بازرگانی ،عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده

بر اساس تحقیقات صورت گرفته بازار قطعات یدکی 5 میلیون خودروی سبک تولید شده در گروه خودروسازی سایپا بالغ بر 20 هزار میلیارد ریال بوده که سهم شرکت سایپا یدک به عنوان شرکت تامین کننده قطعات و ارائه دهنده خدمات پس از فروش محصولات سایپا از بازار فوق حدوداً 30 درصد می باشد و برای بدست آوردن سهم بیشتر از بازار مذکور و در دنیای رقابتی امروز می بایست ارزش های بیشتری برای مشتریان به وجود آورده و دلایل بیشتری به مشتریان ارائه گردد تا آنها به خرید و ایجاد رابطه بلندمدت با شرکت ترغیب شوند.هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه دانش محصول مشتریان و تمایل به خرید با تأکید بر نقش واسطه ای ارزش ادراک شده و ریسک ادراک شده بوده است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع تحلیل مسیر بود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان قطعات یدکی شرکت سایپا یدک بودند که 384 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و روش تحلیل مسیر با نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج نشان داد که دانش هزینه بر ارزش ادراک شده و رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد اما تأثیر دانش هزینه بر ریسک ادراک شده معنادار نیست. تأثیر دانش سبز بر ارزش ادراک شده و رضایت مشتری معنادار نیست. دانش کیفیت بر ارزش ادراک شده، و رضایت مشتری تأثیر مثبت و معنادار دارد اما تأثیر دانش کیفیت بر ریسک ادراک شده منفی و معنادار است. ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری و تمایل به خرید تأثیر مثبت و معنادار دارد. ریسک ادراک شده بر وفاداری مشتری و تمایل به خرید تأثیر منفی و معنادار دارد. ریسک ادراک شده بر وفاداری مشتری و تمایل به خرید تأثیر منفی و معنادار دارد. تأثیر وفاداری مشتری بر تمایل به خرید مثبت و معنادار است. در مجموع یافته نقش دانش هزینه و دانش دانش کیفیت، رضایت مشتری، ریسک ادراک شده و ارزش ادراک شده بر وفاداری و تمایل به خرید مشتریان را مورد تأکید قرار می دهند.

دانش هزینه، دانش سبز، دانش کیفیت، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری، ریسک ادراک شده، وفاداری مشتری، تمایل به خرید