جمال فرهمندهارمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم اقتصادی,دانشگاه پیام نور عسلویه, مسئول فنی
احمد فرشچی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-صنایع,دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

در آینده نزدیک مدیریت ارتباط با مشتری مقوله ای تاثیرگذار در امر رضایتمندی خریداران خواهد بود و برای شناخت این مهم که چگونه می توان مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را در جهت تقویت امر رضایتمندی خریداران آن به کار برد، باید از چارچوب تحقیقات علمی پیش رفت تا بتوان عوامل تاثیرگذار مدیریت ارتباط با مشتری را شناخت و سپس اولویت های مطرح در آنها را طبق اصول علمی طبقه بندی نمود، تا بتوان در فرآیند های اجرایی سازمان به کار برد، که حصول نتایج مورد انتظار با احتمال و امید بیشتری همراه باشند. لذا این مقاله در تلاش است تا با ارائه یک الگو و چارچوب علمی نحوی تعامل این دو مقوله مهم و موثر بر عملکرد سازمان را با تعیین اولویت های راهبردی عوامل و شاخص های مطرح در آنها ارائه نماید. روش مورد استفاده در این مقاله تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه ANP است.

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایتمندی خریداران ، فرآیند تحلیل شبکه ای