بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری، مطالعه موردی سازمان آب و برق شهراهواز
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF04_137
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 472
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز – اهواز – ایران
استادیار گروه اقتصاد و مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز – اهواز – ایران
چکیده
امروزه سازمانها در دوران مشتری مداری فعالیت می کنند دوره ای که درآن مشتری حاکم واقعی بازار است. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد می نگرند. هر سازمانی با بهره وری و کارایی مطلوب و مؤثر در جستجوی را ه هایی است تا کارکنان را به درجه ای از توانایی برساند که هوشمندی خود را به کار گیرند، که این امر به وسیله کیفیت زندگی کاری مناسب یعنی مشارکت و سهیم کردن بیشتر کارکنان در فرایندتصمیم گیری صورت می گیرد .تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان در سازمان آب و برق شهراهواز پرداخته است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در سازمان آب و برق شهر اهواز و باتوجه به نامحدود بودن جامعه ، 145 عدد پرسشنامه در بین کارکنان به صورت تصادفی توزیع گردید.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظرروش پیمایشی وازنظرنوع، همبستگی می باشد . آلفای کرونباخ (پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 0.891 و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان0.946) می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است . نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد بین کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط بامشتریان وهمچنین بین تمامی مولفه های کیفیت زندگی کاری به غیراز فضای کلی زندگی رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت زندگی کاری ،مدیریت ارتباط با مشتری ، پرداخت منصفانه حقوق و دستمزد، شرایط کاری ایمنمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.