بررسی علل عدم موفقیت برنامه های استراتژیک با مطالعه موردی برروی برنامه استراتژیک CRM در شرکتهای فعال در صنعت IT

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 315

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

BCONF01_057

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش، به بررسی علل عدم موفقیت برنامه های استراتژیک با مطالعه موردی بر روی برنامه استراتژیکCRM انجام گرفته و بر اساس آنها، چهار فرضیه انتخابی از نتایج مطالعات محقق در خصوص این موضوع ،تبیین ومورد بررسی قرار گرفته است. 36شرکت از شرکتهای فعال در صنعت IT کشور که استراتژی CRM را در سازمان خود پیاده سازی نموده اند را به عنوان مطالعه موردی انتخاب و با استفاده از نظرات مدیران آن شرکت ها و با استفاده پرسشنامه تدوین شده براسا فرضیه های محقق، و تحلیل های آماری منتجه از این پرسشنامه ها، فرضیه های این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. یافته های عمده نشان داد که چهار فرضیه اصلی این تحقیق در خصوص عوامل تاثیر گذار در عدم موفقیت برنامه های استراتژیک در سازمان ها با تاثیر بسیار بالا مورد تائید قرارمی گیرد. لازم به ذکر است فاکتور عدم همسوئی فرهنگ سازمانی با استراتژی مورد نظر سازمان بیشترین مقدار را داشت.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، عدم موفقیت برنامه های استراتژیک ، مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM

نویسندگان

کورش حسن زاده دستجردی

دانشجوی دکتری مدیریت کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی ایران، مدیر عامل شرکت مهندسی آرمان طرح صنعت