تأثیر بازاریابی رابطه محور بر ارزش ویژه برند شرکت بیمه ملت
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: BCONF01_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 773
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی
چکیده
امروزه بیش از هر زمان دیگری در صنعت خدمات بیمه این نیازها احساس می شود که مدیران بایستی رفتار و انگیزه مشتریان خود را درک کنند تا بتوانند به بهترین نحو، نیازهای مشتریان خود را برآورده کرده و از جذب آنها توسط سایر شرکتهای جلوگیری کنند. بنابراین در این شرایط تمام دغدغه شرکتهای بیمه این است که نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه مشتریان قدیمی خود را نیزنگه دارند. یکی از راههای حفظ مشتریان، روشی شناخته شده تحت عنوان بازاریابی رابطه محور است که مشتریان ناراضی را محدود می کند و باعث فزونی مشتریان وفادار می شود. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند شرکت بیمهملت می باشد. در این راستا پرسشنامه ای طراحی شد و داده هایی از 384 نفر از مشتریان شرکت بیمه ملت در شهر تهران جمع آوریشد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SmartPLS نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد بازاریابی رابطه محور تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بیمه ملت دارد. علاوه بر این، نتایج حاصل از آزمون فرضیاتفرعی تحقیق نشان داد که از میان 6 بعد بازاریابی رابطه محور، 5 بعد (شامل: اطمینان، پیوند، ارتباط، همدلی و معامله متقابل) بر ارزش ویژه برند بیمه ملت تاثیر مثبت و معناداری دارند. اما تاثیر ارزشهای مشترک بر ارزش ویژه برند بیمه ملت در سطح اطمینان 95درصد معنادار نبود.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه محور، ارزش ویژه برند، بیمه ملتمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.