ارزیابی کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی: شعب بانک سپه تهران بزرگ)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 554

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

BCONF01_014

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی: شعب بانک سپه تهران بزرگ) است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی می باشد. از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق توصیفی- پیمایشی برشمرد. در این تحقیق با بهرهگیری از مطالعات کتابخانه ای و مرور مطالعات پیشین در رابطه با مدل کیفیت خدمات سروکوال به تدوین پرسشنامه بر اساس 22 شاخص این مدل خواهیم پرداخت. حداقل تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان برابر384 نفر می باشد. روش نمونه گیری در این تحقیق در دسترس است. جامعهی آماری در تحقیق حاضر عبارت است از مشتریان شعب درجه یکبانک سپه در شهر تهران که باتوجه به اینکه آمار دقیقی از تعداد مشتریان وجود ندارد حجم جامعه آماری نامحدود در نظر گرفته شده است برای توصیف و تحلیل دادههای جمعآوری شده، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده خواهد شد. در آمار توصیفی، دادهها برحسب فراوانی همراه با رسم نمودارها و جداول ارائه خواهد شد. در آمار استنباطی نیز برای بررسی و آزمون فرضیههای تحقیق، از نرم افزارهای SPSS وآزمون های t مستقل استفاده شد. نتایج نشان داد که بین هر پنج بعد کیفیت خدمات شکاف معناداری وجود دارد.

نویسندگان

عباس حشمتی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

خسرو عزیزی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جمشیدی اوانکی، مینا. مرجانی، امیر بابک و جمشیدی، لیلا. (88).تعهد ...
  • احمدی. میرزا حسن. مصطفی و قادری، سمیه.(89. بررسی و سنجش ...
  • مقبل باعرض. عباس و محمدی، علی.(1382. بررسی کیفیت خدمات ارائه ...
  • محمدی و همکاران.(82. سنجش کیفیت خدمات بر اساس انتظارات _ ...
  • نجمه و فتاحی، رحمت الله. (1388)، مقایسه سنجش کیفیت خدمات ...
  • گرجی، محمدباقر. صیامی، سحر و نورائی، فرهاد.(98. بررسی مقایسه ای ...
  • _ رنجبر عزت آبادی و همکاران.(1389. تحلیل شکاف بین ادراکات ...
  • رضاییان. سجاد، رضاییان. ابوالقاسم، ابوالحسن زاده. فاطمه و رضییان. مرضیه.(1390). ...
  • شاهوردیانی، شادی.(1389). طراحی ازار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی بر ...
  • Arasli, H., Katircioglu, S.T. and Smadi, S.M. _ Comparison of ...
  • Joseph M, Iraham. E, Ibeh K. (2 006) , Customers ...
  • نمایش کامل مراجع