بررسی تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند(مطالعه موردی: بانک ملت)

سال انتشار: 1395
محل انتشار: همایش بین المللی افق های نوین در علوم مدیریت و حسابداری، اقتصاد و کارآفرینی
کد COI اختصاصی: BCONF01_010
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 537

نویسندگان

کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران

چکیده

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند(مطالعه موردی: بانک ملت) است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از دسته تحقیقات توسعه ای است. از نظر روش گردآوری داده ها، روش مورد استفاده توصیفی-تحلیلی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک ملت شعب شمال و شمال شرق است که تعداد آنها نامحدود است. با توجه به جدول مورگان384 نفر به عنوان نمونه جهت پاسخ به پرسشنامه انتخاب خواهند شد.همچنین در اینتحقیق از روش نمونه گیری در دسترس استفاده می گردد. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد کریستالاس و کروسکو 2013 استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها در این پژوهش از نرم افزار 6366 استفاده شد و با استفاده از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم نمودارها، درصد جداول فراوانی، خواهیم پرداخت و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیهها از روشهای آمار استنباطی پارامتری و ناپارامتری شامل رگرسیون چند متغیره و خطی استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد برند خدمات بر وفاداری به برند مطالعه موردی: بانک ملت تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها

ابعاد برند خدمات، وفاداری به برند، بانک ملت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.