بررسی چگونگی وفاداری مشتریان در راستای سودآوری در بانک ها

سال انتشار: 1395
محل انتشار: کنگره بین المللی توانمندسازی جامعه در حوزه مدیریت،اقتصاد،کارآفرینی و مهندسی فرهنگی
کد COI اختصاصی: SPCONF01_111
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 812

نویسندگان

کارشناس ارشد حسابداری و مربی گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد مریوان

چکیده

در عصر گسترش روزافزون جهانی شدن، رقابت پذیری موضوعی مهم در بین سیاست گذاران سطوح مختلف کشور، صنعت و شرکت در بخش های مختلف دنیا آن چه در رقابت پذیری یک بانک حائز اهمیت است کسب وفاداری مشتری و سودآوری بیشتر می باشد. بر همین مبنا پژوهش حاضر براساس روشی تحلیلی - توصیفی به بررسی چگونگی وفاداری مشتریان در راستای سودآوری در بانک ها پرداخته است که نتایج بیانگر آن هستند که در بازار پر رقابت و آشفته همگانی شرکت ها و بانک ها نیاز دارند که به حفظ مشتریان فعلی خود بیاندیشند و در ایجاد مشتریان جدید همت گماشته و به طور کلی رضایت و وفاداری آنها را ایجاد نمایند. بنابراین نیاز است که به استراتژی هایجدید بازاریابی دست زده و از راهکارهای مختلفی استفاده نمایند. یکی از این راهکارها خلاقانه فعلی در زمینه بازاریابی و ایجاد رضایت مشتری استراتژی های بازاریابی می باشد. این نوع بازاریابی به ایجاد رابطه دوگانه براساس تحولات جدید می باشد و همچنین استفاده از تجارت الکترونیک در کسب مشتری، نگهداری مشتری، کسب رضایت آنها و اعتماد و وفاداری آنها می باشد که استفاده از راهکاری کسب و کار برای مشتری یا B2C یکی از مهم ترین این اقدامات می باشد که تجربیات نشان داده است می تواند به وفاداری و اعتماد مشتریان بیانجامد.

کلیدواژه ها

وفاداری، مشتری، سودآوری، بازاریابی، بانک

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.