تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بانکی برتجهیز منابع بانکها

در دنیای رقابتی امروز،رقابت به شدت در تمام فعالیت های اقتصادی، صنعتی و بازرگانی از جمله صنعت بانکداری افزایش یافته است .امروزه کیفیت دیگر به عنوان عامل رقابتی محسوب نمی شود بلکه به عنوان عامل بقا در بازار رقابتی نقش ایفا می کند. به تجربه ثابت شده است که در شرایط رقابتی ، مؤسساتی باقی می مانند که قوی و نیرومند بوده و به شکل کارا ومؤثر فعالیت می کنند. در عصر رقابتی امروزه کوچکترین خطایی سهم بازار را نصیب رقبای هوشمندی می سازد که منتظر فرصت ها هستند و شاید کسب دوباره آن دور از ذهن باش سنجش کیفیت در بانک ها به خاطر رابطه آشکارش با هزینه ها ، سودآوری و رضایت مشتری بسیار حائز اهمیت است لذا برای پایین آوردن هزینه ها،سودآوری و کسب رضایت مشتری کیفیت خدمات بانکی و افزایش آن کلید اصلی واساسی است. یکی از مهمترین تحلیل های رقابتی مشخص کردن سهم بازار مؤسسه می باشد که این امر در صنعت بانکداری از الزامات اصلی و اساسی است. برآورد سهم بازار بانک های کشور می تواند براساس شاخص های مختلف صورت پذیرد که مهمترین این شاخص ها ، منابعی است که بانک های کشور بصورت انواع سپرده آنهارا جذب می کنند و این منابع هستند که ادامه فعالیت ، ارائه تسهیلات و خلق درآمد را برای بانک میسر می سازد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، منابع بانک ها ، تسهیلات ، مؤسسه های مالی