بررسی رابطه سود بانکی با رضایت مشتریان از عملکرد بانک ها
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنگره بین المللی توانمندسازی جامعه در حوزه مدیریت،اقتصاد،کارآفرینی و مهندسی فرهنگی
- کد COI اختصاصی: SPCONF01_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 588
نویسندگان
کارشناسی، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ایلام، کارمند بانک کشاورزی
چکیده
کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب است . سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت، سازمان موفقی باشد . ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها، علاقمندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست . بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند. سود بانکی به عنوان یکی از ابزارهای مهمی که نشان دهنده میزان رضایت مشتریان است مورد تاکید است.بر همین اساس هدف از این مقاله بررسی رابطه سود بانکی با رضایت مشتریان از عملکرد بانکها می باشد. این مقاله از نوع توصیفی است واطلاعات آن از طریق کتابخانه ای جمع آوری شده است.یافته های پژوهش نشان داد که سود بانکی رابطه مثبت و معناداری با رضایت مشتریان از عملکرد بانکها دارد. همچنین نشان داد که نرخ بهره برای وام ها در ارتباط مستقیم با رضایت مشتریان است.کلیدواژه ها
سود بانکی، سپرده ، رضایت مشتریان، عملکرد بانک هامقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.