حسین مالکی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دهاقان
علیرضا شیروانی - دانشیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دهاقان

در دنیای رقابت امروزی سازمان ها در هر محیطی که فعالیت می نمایند،دائماً نیازمند بهبود عملکردبوده وباید تمام تلاش خود رادرجهت دستیابی به تعالی عملکرد به کار گیرند، بنابراین بررسی نتایج عملکرد، یک فرایند مهم راهبردی تلقی می شود. بخش حمل و نقل، به عنوان یکی از مؤثرترین شاخص های رشد و توسعه می باشد که توجه به استفاده بهینه از ظرفیت های این بخش و تعیین سیاستهایی در جهت افزایش کارآیی آن از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. این تحقیق با هدف بررسی عملکرد اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان چهارمحال و بختیاری براساس مدل داده و ستاده و راهکارهای بهبود آن انجام شده است. به این منظور طی یک مطالعه توصیفی- پیمایشی با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با کمک استاد راهنما که روایی آن با تایید اساتید مربوطه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۹۰ مورد تایید قرار گرفت، در بین۱۹۳نفر از کارکنان شاغل در بخش های مختلف اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان چهارمحال و بختیاری که با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند، توزیع و از آنان پرسشگری به عمل آمد. فرضیات تحقیق با استفاده از )آزمون کولموگروف-اسمیرنف، آزمون همبستگی پیرسون، آزمون t تک نمونه ای و معادلات ساختاری( تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که؛ عملکرد اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان چهارمحال و بختیاری در حوزه های ورودی ها، فرایند ها و خروجی های سیستم از وضعیت مطلوبی برخوردار است.

عملکرد، ورودی های سیستم، فرایند سیستم، خروجی های سیستم، مدل داده و ستاده