بررسی تأثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند بر کارایی مبادله از دیدگاه مشتریان رابطه گرا مطالعه موردی : بانک تجارت
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT05_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 665
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی ارس تبریز
چکیده
ایجاد و حفظ رابطه مستحکم و پایدار با مشتریان، مهمترین موضوع پیش روی مدیرانی است که سودای اجرای بازاریابی رابطهمند را در سر میپرورانند. بدیهی است که حفظ و توسعه رابطه بلندمدت بهخودیخود رخ نمیدهد و مستلزم اتخاذ برنامههای بازاریابی رابطهمند مناسبی است. در این میان موضوعی که بایستی در برنامههای بازاریابی رابطهمند موردتوجه قرار گیرد، میزان رابطه گرایی مشتری می باشد و همچنین درک اینکه کدام برنامههای بازاریابی رابطهمند برای ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان از اثربخشی بالایی برخوردار است. برای دستیابی به چنین هدفی، پژوهش حاضر به مقایسه اثربخشی برنامههای بازاریابی رابطهمند از منظر مشتریان رابطه گرا و غیر رابطه گرا در صنعت بانکداری پرداخته است. بدین منظور بانک تجارت بهعنوان جامعه موردمطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد400مشتری بهعنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری در این تحقیق پرسشنامه بود که تعداد347مشتری به سؤالات پاسخ دادند. دادههای گردآوریشده از طریق مدلسازی معادلات ساختاریvAMOSv18 مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفتند. یافتههای این پژوهش نشان میدهند که برنامهی مالی بازاریابی رابطهمند بر کارا بودن مبادله تأثیرگذار نمیباشند ولی برنامههای اجتماعی و ساختاری بازاریابی رابطهمند بر کارا بودن مبادله تأثیرگذار میباشند. همچنین رابطه گرایی مشتری نیز ارتباط بین برنامههای بازاریابی رابطهمند ایجادشده توسط فروشنده و ارزیابی مشتری از کارا بودن را بهطور مثبت تعدیل میکندکلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، مبادله، مشتریان رابطه گرامقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.