یک مدل مفهومی برای پذیرش سیستم مدیریت ارتباط بامشتری SCRM درشبکه های اجتماعی(موردمطالعه،بانکهای ایران)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه شهری
- کد COI اختصاصی: MEUCONF01_117
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 870
نویسندگان
استاددانشکده مدیریت دانشگاه آزادسمنان
دانشجوی کارشناسی ارشددانشگاه آزاد سمنان
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی( SCRM ) به عنوان نسل جدیدی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سازمانها مورد توجه قرارگرفته است به نحوی که سازمانها به عنوان ابزار جدیدتعامل با مشتری، بدنبال بسترسازی جهت استفاده از این استراتژی میباشند.در این تحقیق با بررسی چند مدل مفهومی محققان، درزمینه پذیرش تکنولوژی وباتوجه به نظریه ها وتئوری های منتشرشده دراین زمینه به ارائه مدلی بومی سازی شده در پذیرش تکنولوژی SCRM دربانک های ایران پرداخته شده است. در این راستا با مطالعات میدانی و کتابخانه ای وبااستفاده ازپرسشنامه، عوامل تاثیر گذار در پذیرش این تکنولوژی در 30 بانک ایران بررسی شد. نتایج تحقق منجر به ارائه یک مدل مناسب برای پذیرش تکنولوژی SCRM درصنعت بانکداری ایران شد.کلیدواژه ها
اSCRM،CRM،TAM مدل مفهومی، پذیرش تکنولوژیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل آیندهنگر مداخلات شهری مبتنی بر طراحی پایدار در کاهش مصرف منابع و ارتقای تابآوری بافت های فرسوده شهری
- تحلیل فضایی و ارزیابی تاب آوری بافت تاریخی یزد در برابر بحرانهای طبیعی (سیل)
- تحلیل تاثیر استراتژی های شفافیت بر روی کاهش فساد
- گفتمان نظریه برساخت و نظریه هویت شناسی حکمرانی یکپارچه شهری و روستایی
- بررسی جایگاه شاخص های شهرسازی ایرانی - اسلامی در قوانین و مقررات و برنامه های توسعه شهری کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.