تاثیرکیفیت خدمات فناوری محور بر رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک شهر تبریز
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری، اقتصاد و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: MAESSH03_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 744
نویسندگان
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه غیردولتی و غیرانتفاعی الغدیر تبریز، تبریز، ایران
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر، هادیشهر.، ایران
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد، پارس آباد، ایران
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات فناوری محور بر رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک شهر تبریز،انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان پستبانک در شهر تبریز می باشند. با توجه به نا محدود بودن جامعهآماری، با استفاده از روش کوکران، تعداد نمونه آماری در سطح خطای 5 درصد برابر با 384 نفر می باشد. روش نمونه گیریدر این تحقیق به صورت نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. روش تحقیق بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی،از نوع همبستگی قرار می گیرد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد. داده های جمع آوری شده با استفاده ازنرم افزار SPSS 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهند، کیفیت خدمات فناوری محور بررضایت و وفاداری مشتریان پستبانک شهر تبریز موثر است. همچنین کیفیت اطلاعات فناوری محور، سهولت فناوری،اعتبار فناوری و خدمات مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان پستبانک شهر تبریز موثر هستند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات فناوری محور، کیفیت اطلاعات فناوری، راحتی فناوری، اعتبار فناوری، خدمات مشتری، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، پست بانکمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.