بررسی تأثیر هوش هیجانی و اعتماد مشتری بر ارزش ادراک شده و رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین درشرکت مخابرات شهرستان گلپایگان
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
- کد COI اختصاصی: ICBOCH01_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 664
نویسندگان
استادیار گروه اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اراک، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اراک، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه اسلامی، واحد اراک، ایران
چکیده
این مقاله با عنوان بررسی تاثیر هوش هیجانی و اعتماد مشتری بر ارزش ادراک شده و رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین با همکاری شرکت مخابرات شهرستان گلپایگان صورت گرفت، در این راستا محقق از مدلعبدالقادر و همکاران(2013 (برای انجام این پژوهش استفاده نمود. پژوهش فوق شامل چهار متغیر هوش هیجانی، اعتماد مشتری، ارزش ادراکشده و رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین بود.جامعه آماری این پژوهششامل کلیه کاربران اینترنت شرکت مخابرات گلپایگان بودند که از این تعداد، 230 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و روش میدانی بهره گیری انجام شد.ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد عبدالقادر و همکاران(2013 (بود. برای بررسی و آزمون فرضیهها و بررسی روابط علی متغیرهای موجود در تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل نسخه 54/8 استفاده شد . آلفای کرونباخ در این پژوهش که در یک مطالعه مقدماتی با توزیع 30 پرسشنامه صورت گرفت، برابر با 868/0 محاسبه شد که این عدد نشان داد که دادهها از پایایی مناسبی برخوردار بودهاند. نتایج فرضیات نشان داد که تاثیر مثبت و معناداری بین متغیرهای پژوهش وجود دارد که نشان دهنده تایید هر پنج فرضیه بود. در انتها نیز محقق پیشنهاداتی جهت بهتر و کاراتر عمل کردن شرکت مخابرات ارائه داد.کلیدواژه ها
هوش هیجانی، اعتماد مشتری، ارزش ادراک شده، رضایتمندی از رفتار خرید آنلاین،شرکت مخابراتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.