تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان بررسی موردی بانک انصار شعب استان قزوین
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA02_072
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 588
نویسندگان
بانکدار بانک انصار شعبه شهرستان تاکستان
بانکدار بانک انصار شعبه شهرستان تاکستان
چکیده
مشتریان دلیل وجودی هر سازمانی هستند و در بانکداری اهمیت مشتری و منابع مالی او بیشتر از هر موضوع دیگری است؛ همچنین بدون وجود مشتری ارائه خدمات مفهومی ندارد. بنابراین سازمان ها به مشتریان وابسته اند و باید نیازهای فعلی و آتی آنها را تأمین کند تا بتوانند در فضای رقابتی موجود بین سازمان ها باقی بمانند. لذا هدف این تحقیق سنجش تأثیر کیفیت خدمات بر عملکرد مالی شعب بانک انصار در استان قزوین می باشد. در این سنجش متغیر رضایت مشتری نیز به عنوان متغیر میانجی درنظر گرفته شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است. از دو جامعه مدیران و روسای شعب و مشتریان، جامعه تحقیق شکل می گیرد و برای نمونه گیری از مدیران سرشماری، و برای مشتریان با روش سیستماتیک صورت پذیرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که متغیر کیفیت خدمات بررضایت مشتری و عملکرد مالی تأثیر می گذارد و همچنین رضایت مشتری نیز بر عملکرد مالی تأثیرگذار است. لذا لازم است مدیران و روسای شعب با پاسخگویی بهتر و ارائه کیفیت مطلوبتر خدمات بانکی برای افزایش و بهبود عملکرد مالی شعبه خود اقدام نمایند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتری، عملکرد مالی، قابلیت اعتماد، پاسخگویمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.