تاثیر بین فناوری اطلاعات در عملکرد سازمانی با استفاده از الگوی کارت امتیازی متوازن

این تحقیق در صدد بررسی تاثیر بکارگیری فنآوری اطلاعات در عملکرد سازمانی در اداره کل امور مالیاتی مرکز کرمان است. برای دستیابی به اهداف فوق الذکر از روش پیمایشی و روش نمونه گیری طبقهای بهره گرفته شده است.جامعه آماری دراین پژوهش شامل کلیه کارشناسان مالیاتی، کارشناسان ارشد مالیاتی، مدیران ادارات امور مالیاتی)رؤسای امور مالیاتی و گروه مالیاتی( اداره کل امور مالیاتی مرکز کرمان که در بهار 1395مشغول به کار بوده اند و بعلاوه مشتریان )مؤدیان مالیاتی( مراجعه کننده به این وا حد اداری میباشد. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد228 نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری پژوهش تعیین شدند. از آنجا که برای سنجش یکی از سؤالات پژوهش نیاز به پاسخگوئی مشتریان )مودیان مالیاتی( نیز بود228 نفر از مشتریان )مؤدیان مالیاتی( به عنوان نمونه در گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشانگر آن است که بکارگیری فنآوری اطلاعات با بهبود فرآیندهای داخلی، با افزایش رشد و یادگیری و رضایت مشتریان دراداره کل امور مالیاتی مرکزکرمان موثرودر سطح احتمال99%رابطه معنی داری از لحاظ آماری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، فرایندهای داخلی ، رشد و یادگیری ، فرایندهای سازمانی