بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز

هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز می باشد. جامعه آماری این پژوهش عبارتند از مشترکان مناطق 5 گانه شرکت برق اهواز و شهرهای تابعه. در این پژوهش جهت اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و جهت بررسی روایی از روایی همگرا استفاده شده است. همچنین جهت بررسی رابطه بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار اسمارت پی ال اساستفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ملموس بودن خدمات، قابلیت اطمینان خدمات، مسئولیت پذیری ارائه کنندگان خدمات و قابلیت اعتماد خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. اما فرضیه ی تاثیرگذاری همدلی ارائه کنندگان خدمات بر رضایت مشتریان مورد تایید قرار نگرفت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، شرکت توزیع نیروی برق اهواز