بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام

هدف این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد دستگاه ATMبر میزان رضایتمندی مشتریان بانک های شهر ایلام میباشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی میباشد.. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام می باشد. نمونه آماری در این تحقیق بخشی از جامعه آماری است که به دلیل عدم دسترسی به جامعه اماری موردنظر که شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام و نامحدود بودن جامعه، نمونهگیری به صورت تصادفی انتخاب شده است که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین میشود. و. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از دو پرسشنامه استفاده شده است پرسشنامه ونکتاش2003و پرسشنامه بلسا و بیگنه 2005 استفاده شده است روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 726 %بدست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد نهایتا مجموعه دادها با استفاده از رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرا گرفت. یافتههای تحقیق نشان میدهد که بین سهولت استفاده ATM ، مفیدبودن ATM ، کیفیت عملکردATM ، امنیت خدماتATM و رضایت مشتریان بانکهای شهر ایلام تاثیر معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

عملکرد ، دستگاه خودپرداز ، رضایتمندی مشتریان