توحید جوادی - گروه تریبت بدنی و علوم ورزشی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
محبوب شیخعلی زاده - گروه تریبت بدنی و علوم ورزشی، واحد اهر، دانشگاه آزاد اسلامی، اهر، ایران

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین اعتبار برند با رضایتمندی مشتریان توپ های بتای اردبیل است. روش تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان توپ های ورزشی بتا شهر اردبیل بود. 337 ‏نفر از مشتریان ورزشی بصورت داوطلبانه پرسشنامه اعتبار برند احمدیان( 1392) و پرسشنامه رضایتمندی دهدشتی( 1389) تکمیل نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که بین اعتبار برند و رضایتمندی مشتریان(r=0/524 ;Sig=0/000 ‏) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین مولفه های اعتبار برند (درک فرد از تخصص برند r=0/181 ،Sig =0/01 ‏، قابلیت اعتمادSig=0/000،r=0/674 ‏، مطلوبیت r=0/302 ؛Sig=0/000) با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. با استفاده از یافته های تحقیق می توان نتیجه گرفت که وقتی درک از تخصص برند، قابلیت اعتماد و مطلوبیت افزایش یابد، رضایت مشتریان افزایش یافته و در نتیجه منجر به افزایش وفاداری مشتریان می شود.

اعتبار برند، رضایتمندی مشتریان، توپ های بتا اردبیل