بررسی مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_145
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 460
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)
چکیده
امروزه سازمان ها به منظور حفظ مزیت رقابتی به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگه داری مجموعه بهنگامی از مشتریان، محصول، اطلاعات خدمات و غیره در طول مدت بازاریابی، فروش و پشتیبانی واحدهای توسعه محصول هستند. یکی از راهبردهایی که می تواند این امکان را برای سازمان ها فراهم سازد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در واقع، مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد، توسعه و بهبود ارتباطات مشتری به صورت فرد به فرد و به منظور دستیابی به بیشترین ارزش برای کل مشتریان، به دقت مشتریان و گروه های آنان را هدف گذاری می کند. به همین دلیل در این مقاله به بررسی مزایای این سیستم در سازمان ها پرداخته ایم و نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری باعث پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان، کاهش هزینه های تبلیغاتی، شناخت عمیق تر مشتری، بهبود خدمات و افزایش فرصت های بازاریابی و فروش می شودکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری؛ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری؛ مشتری؛ سازمانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تطبیقی مربیگری راه حل محور و مسئله محور؛ تفاوتها، مزایا و کاربردها
- بررسی تاثیر ذهن آگاهی بر تابآوری : نقش تعدیل گر پشیمانی کارراهه (مورد مطالعه : دانشگاه علوم پزشکی بابل )
- الگوی مربیگری حل مسئله با تاکید بر مولفه های هوش هیجانی
- کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت منابع انسانی با تاکید بر مربیگری
- نقش معلم رهبری در ارتقای سلامت روانی دانش آموزان بامیانجی گری مهارت حل مسئله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.