بررسی مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_145
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 496
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)
چکیده
امروزه سازمان ها به منظور حفظ مزیت رقابتی به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگه داری مجموعه بهنگامی از مشتریان، محصول، اطلاعات خدمات و غیره در طول مدت بازاریابی، فروش و پشتیبانی واحدهای توسعه محصول هستند. یکی از راهبردهایی که می تواند این امکان را برای سازمان ها فراهم سازد مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در واقع، مدیریت ارتباط با مشتری با ایجاد، توسعه و بهبود ارتباطات مشتری به صورت فرد به فرد و به منظور دستیابی به بیشترین ارزش برای کل مشتریان، به دقت مشتریان و گروه های آنان را هدف گذاری می کند. به همین دلیل در این مقاله به بررسی مزایای این سیستم در سازمان ها پرداخته ایم و نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری باعث پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان، کاهش هزینه های تبلیغاتی، شناخت عمیق تر مشتری، بهبود خدمات و افزایش فرصت های بازاریابی و فروش می شودکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری؛ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری؛ مشتری؛ سازمانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.