سعید صحت - دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
سحر حاجی آقا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی

با در نظر گرفتن نیروی انسانی به عنوان مهم ترین دارایی یک سازمان، شناخت رفتار های انسانی و ایجاد روابط صحیح بین افراد و گروه ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در راستای پیچیدگی روزافزون سازمان ها، تعارض، به عنوان یکی از رفتار های انسانی، در فرد و گروه نمود بیشتری پیدا کرده و همواره حامل آثاری مثبت و منفی بر روی عملکرد سازمانی بوده است. شناخت این رفتار و راه های برخورد با آن از مهارت های مدیران سازمان به شمار رفته و برای ایشان ضروری است در جهت دستیابی به اهداف سازمانی، تعارض را از هر دو بعد مثبت و منفی شناسایی نموده و همچنین شیوه های برخورد با آن و اثرات وارده را مورد بررسی قرار دهند.

تعارض؛ آثار مثبت و منفی؛ عملکرد سازمانی