عوامل موثر بر تصویر ذهنی برند ،کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مورد مطالعه نمایندگی های صبا باتری در استان تهران و خوزستان)
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی پارادایم های نوین مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: OICONFERENCE02_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1574
نویسندگان
هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
دانش آموخته گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
دانش آموخته گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
چکیده
منظور از تصویر ذهنی از یک نام تجاری این است که مصرف کننده یک نام تجاری را می بیند یا می شنود چه چیزی به ذهنش می آید. ویژگی های ذهنی که در مورد یک نام تجاری وجود دارد جزیی از تصویر ذهنی از آن نام است. ، اعتماد همواره یک عنصر تعیین کننده روابط بلند مدت خریدار- فروشنده می باشد. اعتماد یک جز اساسی و لاینفک روابط اجتماعی است. با افزایش اهمیت بازاریابی ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتری بحث اعتماد نیز اهمیت بیشتری یافته است. تعهد به عنوان وابستگی روانی نسبت به یک برند (مارک) تعریف می شود و به عنوان مرجع دقیق وفاداری رفتاری در نظر گرفته می شود.این تحقیق سعی بر آن دارد که به بررسی عوامل موثر بر تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و رضایت مشتری در نمایندگی های صبا باتری در استان های تهران و خوزستان، بپردازد.روش پژوهش کاربردی است . بر اساس نحوه گردآوری داده ها، این تحقیق از نوع پیمایشی است. برای بررسی فرضیات از از آزمون های مرتبط آماری و برای تجزیه و تحلیل داده ها از از نرم افزار آماری spss استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که بین تعهد و اعتماد با تصویر ذهنی برند ارتباط معناداری وجود دارد و بین وفاداری با تصویر ذهنی برند، ارتباط معناداری وجود ندارد. همچنین تصویر ذهنی برند با کیفیت خدمات و کیفیت خدمات با رضایتمندی نیز هیچ ارتباط معناداری دیده نشده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، اعتماد، تعهد، تصویر ذهنیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.