پرستو سیدی احمدی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد الکترونیک ، تهران ، ایران
محمدرضا ربیعی مندجین - هیئت علمی و استادیار تمام وقت داانشکده مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد تهران مرکزی ، تهران ،ایران

با توجه به افزایش رقابت و افزایش روند برون سپاری خدمات ، سازمان ها و سازمانهای مختلف به دنبال یافتن روشها و راه حلهایی به منظور افزایش ارائه خدمات و به طبع آن ، افزایش سودآوری و ثبات بیشترهستند. به نظر می رسد مواردی از قبیل عدم توجه کافی به تعهدات ، پاسخگو نبودن در قبال سوالات و ابهامات مشتریان ، اطلاع رسانی ناقص و بی توجهی به حقوق مشتریان ، از جمله مهمترین موانععملکردی در بانکهای خصوصی فعال در ایران محسوب می شوند. بنا بر این می توان اذعان داشت که توجه به مسئولیت های اجتماعی از سوی این واحدها می تواند به عنوان راه حلی در راستای بهبود عملکردسازمانی مطرح گردد. .این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر کارایی و اثر بخشی بر مسئولیت اجتماعی در بانک ملت است.بدین منظور 044 پرسشنامه در بین کارکنان شعبات بانک توزیه و با استفاده از نرم افزار لیزرلمورد تحلیل قرار گرفت که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی رابطه معناداری با بهبود بهره وری دارد.ضرایب معناداری و آماره های بدست آمده قابل برنامه ریزی و پیاده سازی می باشند.لازم به ذکر است آلفای کرونباخ بدست آمده برای این تحقیق 478.0 است که نشان از پایایی مناسب آن دارد.

مسئولیت اجتماعی سازمان ها -کارایی-اثر بخشی-بانک ملت