بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی شرکت همراه اول در شهر تهران)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA03_127
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 758
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی- استادیار دانشگاه
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی
چکیده
هدف این تحقیق بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول در پیمایشی و هدف آن کاربردی می باشد .اجرای تحقیق – شهر تهران می باشد .روش تحقیق توصیفی توصیفی می تواند برای شناخت بیشتر شرایط موجود یایاری دادن به فرآیند تصمیم گیری باشد .جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان همراه اول شهر تهران می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که بین 180 نفر از مشترکین به صورت تصادفی ساده توزیع گردید .پرسشنامه ای که در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت از مقلات علی و زیارحمان 2012 هندریکز 2009 و بالوگلا 2002، استخراج گردیده و با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی ان بررسی شد و نتایج نشان داد که برای کلیه متغیرها این ضریب از 70 درصد بیشتر می باشد . نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق نشان داد که تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان شرکت همراه اول در شهر تهران تأثیر دارد و همچنین در فرضیات فرعی اعتبار برند بر اعتماد مشتریان ، احساسات و اعتماد بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد ولی جذابیت جایگزین بر اعتماد مشتریان شرکت همراه اول تأثیر ندارد .در انتها نیز پیشنهاداتی به شرکت ارائه گردید.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه ای، وفاداری مشتری، اعتبار برند، جذابیت های جایگزینمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.