بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA03_113
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 740
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل عسلویه،
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل ،دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب ایران
دکتری مدیریت بازرگانی و استادیار دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
چکیده
در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه های مولفه های مدل سازمان های پاسخگویی سریع FRO اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاه های زنجیره ای شهروند تعیین می شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاه ها، با توجه به نیاز های مشتریان و اولویت های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند. بدین منظور کلیه فروشگاه های زنجیره ای شهروند در سطح شهر تهران که در حال حاضر تعداد آنها 10 فروشگاه بوده که در مناطق مختلف تهران مستقر شده اند مورد مطالعه قرار می گیرند که از این 10 شعبه 5 شعبه انتخاب گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است و جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش با سطح اطمینان 95 درصد و خطای 8 درصد ،تعداد 150 نفر می باشد به طور دقیق تر در هر شعبه فروشگاه تعداد 30 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند .در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد FRO شامل 26 سوال استفاده شده است که روایی این پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ مقدار 0/95 به دست آمده است.نتایج پژوهش حاضر بیانگر آن است که هر یک از عوامل ششگانه مدل ،FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند موثر است. میزان تاثیر هر یک از عوامل ششگانه مدل ،FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند متفاوت است.کلیدواژه ها
ا،FRO،وفاداری مشتریانففروشگاه های زنجیره ای شهروند ،توان رقابتیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.