بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA03_113
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 725
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل عسلویه،
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل ،دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب ایران
دکتری مدیریت بازرگانی و استادیار دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
چکیده
در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه های مولفه های مدل سازمان های پاسخگویی سریع FRO اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاه های زنجیره ای شهروند تعیین می شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاه ها، با توجه به نیاز های مشتریان و اولویت های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند. بدین منظور کلیه فروشگاه های زنجیره ای شهروند در سطح شهر تهران که در حال حاضر تعداد آنها 10 فروشگاه بوده که در مناطق مختلف تهران مستقر شده اند مورد مطالعه قرار می گیرند که از این 10 شعبه 5 شعبه انتخاب گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است و جامعه آماری مورد استفاده در این پژوهش با سطح اطمینان 95 درصد و خطای 8 درصد ،تعداد 150 نفر می باشد به طور دقیق تر در هر شعبه فروشگاه تعداد 30 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند .در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد FRO شامل 26 سوال استفاده شده است که روایی این پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ مقدار 0/95 به دست آمده است.نتایج پژوهش حاضر بیانگر آن است که هر یک از عوامل ششگانه مدل ،FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند موثر است. میزان تاثیر هر یک از عوامل ششگانه مدل ،FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند متفاوت است.کلیدواژه ها
ا،FRO،وفاداری مشتریانففروشگاه های زنجیره ای شهروند ،توان رقابتیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.