مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راهکاری اثربخش در کسب مزیت رقابتی پایدار در فرایند تجارت
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MRMEA03_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 660
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی آز اد برهان، اصفهان، ایران
دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان(خوراسگان)، اصفهان، ایران
کارشناس واحد آموزش ، موسسه آموزش عالی آز اد برهان، اصفهان، ایران
چکیده
در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند .بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت .بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند .امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم به بازار آمده است که می CRM افزارهایی نیز با نام توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان به عنوان راهکاری (CRM) تواناتر سازند .لذا با توجه به اهمیت موضوع این مقاله با هدف تعیین نقش مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش در کسب مزیت رقابتی پایدار در تجارت در قالب یک پژوهش مروری کتابخانه ای انجام گرفته است و در آن ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن در سازمان، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیش روی سیستم های مورد بررسی قرار میCRM گیرد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، رضایت مشتری ،تجارت ، ، سازمان، سازمان، رقابتی پایدارمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.