بررسی ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری و رضایت گردشگران در استان ایلام
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین و برنامه ریزی فرهنگی اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: MPCONF02_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 583
نویسندگان
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی(بازار یابی بین الملل)
عضو هیئت علمی دانشگاه ایلام
چکیده
پژوهش حاضر با هدف ارتباط کیفیت خدمات با وفاداری و رضایت گردشگران در استان ایلام انجام شده است. برای نیل به این هدف، پس از مطالعه و بررسی یافته های پژوهش های پیشین در قالب مبانی تئوریک تحقیق، چارچوب مورد نظر ارائه شده است. روش پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی محسوب می گردد. به منظور بررسی میدانی در تحقیق حاضر، از جامعه آماری شامل گردشگران استان ایلام که تعداد آنها نامحدود هستند حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای جوامع نامحدود 483 نفر انتخاب شد. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات علاوه بر مطالعات کتابخانه ای و میدانی از پرسشنامه است که روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن از طریق روش آلفای کرونباخ 0/91 بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه در بخش آمار توصیفی از (میانگین،انحراف معیار،...) و در بخش آمار استنباطی ا برای تحلیل ابعاد چارچوب مفهومی جهت سنجش رابطه از ضریب همبستگی پیرسون، جهت سنجش تاثیر متغیرها از تحلیل رگرسیون همچنین برای سنجش نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف – اسمیرونف موجود در بسته نرم افزاری 20 spss استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین کیفیت خدمات با ابعادهمدلی، قابل لمس بودن، اطمینان با وفاداری ،مسئول بودن و قابل اعتماد بودن با وفاداری و رضایت گردشگران در استان ایلام رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین کیفیت خدمات بر وفاداری و رضایت گردشگران در استان ایلام تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، وفاداری، رضایت گردشگران، استان ایلاممقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.