شیما جوکار - کارشناس ارشد دانشگاه پیام نور شیراز

امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در فرایند جهانی شدن و پیوستن به منظومه تجارت جهانی با چالشهای بیشماری مواجه هستند. حضور در بازارهای جهانی وحتی باقی ماندن دربازارهای داخلی مستلزم رقابت با رقبای قدرتمند است و با توجه بهگسترش و پیچیدگی اهداف ، فرایندها وساختار سازمانی درصحنه رقابت ، سازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتریان و ذینفعان پاسخگو باشند، همچنین به سود آوری و ثروت آفرینی بعنوان شاخصهای کلیدی و برتر سازمانی توجه کنند. بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت مدلEFQM (European Foundation for Quality Management) را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالی سازمانی تدوین کرده است. این مدل برای شناسایی وضعیت موجود سازمان در مقایسه با یک سازمان ایدهآل به کار میرود. هدف از انجام این مقاله تعیین امتیاز خود- ارزیابی عملکرد در بیمارستانهای منتخب شهر اهواز بر اساس مدل EFQM بوده است این مطالعه، یک مطالعه مقطعی و توصیفی– تحلیلی است. جامعهی پژوهش آن را 510 نفر از مدیران بیمارستانی شامل )مدیران ارشد و معاونین آنها، مترونها و مسؤولین واحدها و بخشها( تشکیل دادند. دادهها از طریق پرسشنامهیاستاندارد و معتبر خود- ارزیابی سازمان فدراسیون مدیریت کیفیت اروپا شامل 10 س ؤال در زمینهی 9 معیار گردآوری شد. پایایی پرسشنامه بر اساس ضریب الفای کرونباخ 78 درصد تعیین شد. دادهها بر اساس آزمونهای آماری تحلیلی شامل 2χ و ضریب همبستگی Pearson و نیز آزمونهای توصیفی مانند توزیع فراوانی، میانگین، انحراف معیار و ... توسط نرمافزار آماری SPSS تجزیه و تحلیل شدند این مطالعه، 87 درصد افراد مورد مطالعه مرد و 22 درصد زن بودند.

مدل تعالی سازمانی/EFQM/بیمارستان های خصوصی، شهرستان شیراز