اکبر انارکی مطلق - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، گروه مدیریت بازاریابی و بازرگانی، تهران
کورش پارسامعین - دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن، رودهن، تهران
حسن امیری - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی، تهران

سوال اصلی که منجر به این پژوهش گردید اینست که آیا بین سیستم اطلاعات بازاریابی و بهره وری سازمان در گروه امور مشتریان بانک ملت رابطه ایی وجود دارد؟ برای رسیدن به پاسخ تلاش خواهد شد تا رابطه هر یک از ابعاد سیستم اطلاعوات بازاریوابی با بهرهوری سازمانی مورد مطالعه و بررسی قرار دهد. همچنین این پژوهش بر مبنای اهداف تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی بوده که جهت جمع آوری داده از روش پیمایشی و جهت تحلیل داده از روش همبستگی و رگرسیون استفاده نموده است. متغیر مستقل تحقیق حاضر ابعاد سیستم اطلاعات بازاریابی شامل: رابطه فرایند بازاریابی، دانش مشتری، پشتیبانی از کارکنان بازاریابی و واکنش به بازار ومتغیر تابع نیز بهره وری سازمانی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان شاغل در بخش امور مشتریان بانک ملتبه تعداد 741 نفر تشکیل می دهندکه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 701 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. داده های لازم با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته، جمع آوری و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدلیابی ساختاری نرم افزار، آمار توصیفی واستنباطی استفاده شده است. جهت بررسی روایی پرسشنامه، از تحلیل عاملی استفاده شده است و با استفاده از آزمون معناداریهمبستگی، روابط میان ابعاد و متغیرها بررسی و جهت تعیین سهم و نقش ابعاد در پیش بینی تغییرات متغیرها )تعیین درصد تبیین( از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه بین ابعاد مختلف سیستم اطلاعات بازاریابی و بهره وری از نوع مستقیم و مثبت ارزیابی می شود. سایر نتایج در مقاله حاضر گزارش شده است.

سیستم اطلاعات بازاریابی، بهره وری سازمانی، بانک ملت/MKIS