بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط بامشتری
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MANAGECONF01_485
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 992
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد ساری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
دانشجوی - دکترای مدیریت بازرگانی - بازاریابی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی ازافراد فرایندها و تکنولوژی است که برای دستیابی به درک روشنی ازمشتریان سازمان ورویکردی یکپارچه درمدیریت روابط برایجادوتوسعه روابط هرچه بیشتر با مشتریان تاکید دارد ازطرفی رفتار شهروندی سازمانی رفتاری فرانقشی است که کارکنان برای بهبود عملکرد سازمان انجام میدهند کارکنان میتوانند نقش مهمی درارتقا و کیفیت سازمان خود ایفا کنند لذا هدف این تحقیق بررسی رابطه رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان میب اشد مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی و ازلحاظ روابط بین متغیرها ازنوع تحقیق همبستگی است جامعه پژوهش کارکنان شرکت گاز استان گلستان بوده اند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند و حجم نمونه و با استفاده ازجدول مورگان کرجسی 136 بود بمنظور جمع اوری داده های ازپرسشنامه های استاندارد پودساکف و کلانتری برای رفتارشهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده گردید تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss نسخه 16 انجام شد یافته ها نشان داد که بین رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد و بین تمامی ابعادرفتارشهروندی سازمانی نوع دوستی جوانمردی وجدان کاری رفتارمدنی ادب اجتماعی بجز ادب نزاکت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد لازم به ذکر است که رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری به تفکیک جنسیت معنادار نشدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری /رفتارشهروندی سازمانی /وجدان کاری /ادب و نزاکت /نوع دوستی /جوانمردی و آداب اجتماعیمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.