بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر جلب رضایتمندی مشتریان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_461
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بین توانمندسازی کارکنان و رضایتمندی مشتریان پرداختیم. توانمندسازی معرفی وکاربرد آگاهانه ایده ها برای طراحی وارایه محصولات ، یا فرآیندی جدید است که منجر به تامین نیاز افراد ، گروهها،سازمانها ، یا اجتماع می شود . از طرفی رضایت مشتری را جلوهای از فرهنگ، حاصل ترکیبی از احساسات، نگرشها، رفتارهای شکل دهنده زندگی سازمانی و یک واقعیت سازمانی با یک مفهوم عینی تعریف میکنند . همچنین هدف اصلیاین تحقیق تعیین تاثیر توانمندسازی کارکنان بر جلب رضایت مشتریان مدیریت پشتیبانی ساخت و تامین کالای شرکت ملی نفت ایران میباشد.با توجه به اهمیت تاثیر این دو در یک سازمان ، پرسشنامه ای بین 19 نفر از مدیران و کارشناسان ستادی مدیریت پشتیبانی ساخت و تامین کالای شرکت ملی نفت ایران توزیع شد.نتایج، حاکی از وجود تاثیر مثبت آنها بر هم بود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا ربیعی مندجین
استاد یار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
حسین احمدیان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :