محمدرضا دلوی - استادیار دانشگاه غیرانتفاعی امین فولادشهر
فاطمه سادات قدرت - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی
یاسر کاظمی عسکرانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی انسانی

عوامل آمیخته بازاریابی، مجموعه ای از عناصر و ابزارهای بازاریابی قابل کنترل است و سازمانها با در هم آمیختن این عناصر، یک ترکیب سیستمی و هماهنگ ایجاد میکنند تا بتواند بر جذب مشتری تاثیر بگذارند. پژوهش حاضر با هدف آشنایی با عواملآمیخته بازاریابی مؤثر بر جذب مشتریان اداره های بنادر استان بوشهر، با استفاده از عناصر آمیخته بازاریابی ) p11 (انجام گرفته است . در این پژوهش، تاثیر 11 عنصر آمیخته بازاریابی خدمات )محصول، قیمت، مکان، شواهد فیزیکی، روابط عمومی، افراد، مشارکت مشتریان، ترفیع، برنامه ریزی، قدرت، فرآیند( بر جذب مشتریان اداره کل بنادر استان بوشهر مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. برای جمع آوری داده ها از مطالعات کتابخانهای و توزیع پرسشنامه محقق ساخته استفادهشد. برای تعیین آلفای کرونباخ و بررسی پایایی پرسشنامه، تعداد 30 نفر از مشتریانی که تا بحال از خدمات اداره های بنادر استفاده کرده بودند، از مجموع این 3 اداره انتخابشدند آلفای کرونباخ 85 %بدست آمد. روش نمونه گیری بصورت سر شماری از کلیه نفرات است . تعداد 130 پرسشنامه نیز توزیع گردید که پس از جدا نمودن پرسش نامههای ناقص ، 122 پرسش نامه مورد بررسی قرارگرفت ، لذا نرخ بازگشت پرسشنامه 93 % می باشد . دادههایجمع آوریشده با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت و همچنین، برای بررسی دادههااز آزمونهای t تکمتغیره و فریدمن استفاده شده است. و نیز بدلیل اینکه در تحقیق حاضر چند متغیر مستقل وجود دارد که می بایستی اثر آنها بر روی متغیر وابسته مورد بررسی قرار گیرد، از مدل معادلات ساختاری استفاده نمودیم. و نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معنی داری بین عوامل آمیخته بازاریابی خدمات) p11 ( و جذب مشتری وجود دارد

مشارکت مشتریان./) p11 شامل : محصول خدمت، قیمت، شواهد فیزیکی، روابط عمومی،