پرستو خادمی نیا - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، گروه مدیریت، رشت، ایران
مریم اوشک سرایی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، گروه مدیریت، رشت، ایران

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مشتری گرایی و عملکرد صادرات با توجه به نقش واسطه ای تعهد رفتاری و ارتباطات در شرکت های صادراتی استان گیلان می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجامتحقیق، توصیفی از نوع همبستگی می باشد زیرا علاوه بر توصیف وضع موجود به کشف روابط هریک از متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون مدلیابی معادلات ساختاری می پردازد به علاوه ازاین جهت که نتایج مورد انتظار آن را می توان در شرکت های صادراتی استان گیلان به کار برد از نوع کاربردی می باشد . جامعه آماری این تحقیق، از شرکت های فعال در زمینهصادرات در استان گیلان تشکیل شده است که جهت دستیابی به تعداد دقیق شرکت های صادراتی استان گیلان به اداره صنعت ومعدن استان گیلان مراجعه شد، لذا جامعه آماری این تحقیق به تعداد 44 شرکت صادراتی فعال استان گیلان میباشد و به دلیل اینکه جامعه آماری محدود بوده وحجم نمونه کمتراز 100 می باشد لذا از روش سرشماری آماری استفاده شده و به تعداد 44 شرکت ، مشخص شده پرسشنامه ها دربین مدیران شرکت های فعال صادراتی استان گیلان پخش گردیده است وازآنجایی که احتمال عدم بازگشت پرسشنامه ها وجود داشت ، درنهایت ازبین 44 پرسشنامه ی توزیع شده، 38 پرسشنامه مفید ومناسب دریافت گردید، ونتایج آن مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. برای جمع آوری اطلاعات در تحقیق حاضرازپرسشنامه Alteren and Tudoran(2015) استفاده شده است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها هم از روش آمار توصیفی وهم ازروش آماراستباطی با استفاده از نرم افزار SPSS 20 و v.pls1.04b1 استفاده شده است. در پایان در راستای نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات پیشنهاداتی نیز ارایه شده است.

مشتری گرایی، تعهد رفتاری، صادرات، ارتباطات