اائه مدل خوشه بندی مشتریان بر اساس پروفایل مشتری(مورد مطالعه :شرکت ارائه خدمات اینترنتی سپهر سبز خاورمیانه)

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی سیستم های اطلاعاتی
کد COI اختصاصی: INSYS02_007
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 686

نویسندگان

کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی مهرالبرز تهران ایران

استادیار موسسه آموزش عالی ارشاد دماوند ایران

چکیده

شدت گرفتن فضای رقابتی شرکت ها توجه سازمان ها به خواسته ها و نیازهای مشتریان را به عنوان محورفعالیت (رویکرد مشتری محوری )گسترش داده است.شناسایی ویژگی های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند,به یکی از دغدغه های اصلی د حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است.هدف این پژوهش ارائه مدل مناسبی جهت خوشه بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می باشد.در فرآیند پیشنهادی این تحقیق که در شکت سپه سبز خاورمیانه (ارائه دهنده خدمات اینترنت)اجرا گردیده است,مقادیر شاخص های مدل آر.افام (RFM) شامل تازگی مبادله تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله و نیز مدل توسعه یافته (LRFM) به وسیله افزودن متغیر مدت زمان تراکنش (L) در 1235 مشتری سرویس اینترنت بی سیم ارائه شده است.فرآیند پژوهش با به کارگیری گام های متدولوژی DM-CRISP صورت پذیرفته است.در بخش مدل سازی برای هر دو مدل RFM و مدل توسعه یافته LRFM وزن دهی شاخص ها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام شد.سپس تعداد خوشه بهینه بر اساس شاخص Ward استخراج شده و خوشه بندی مشتریان با استفاده از روش K-means انجام شده است.این پژوهش نشان می دهد.دقت مدل LRFM نسبت به مدل RFM در خوشه بندی مشتریان شرکت مورد مطالعه بیشتر است.

کلیدواژه ها

مدیریت ارتباط ا مشتری,ارزش دوره عمر مشتری,داده کاوی,خوشه بندی k-mesns ,مدل آر.اف.ام

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.